第一个过程：被动服务（卖方市场）；

  第二个过程：主动服务（卖方市场过渡到买方市场）；

  第三个过程：满意服务（买方市场）


这个过程也是一个从卖方市场向买方市场演进的过程，随着买方市场不断成熟，客户对我们的服务必将提出更高的要求。他们已经不再满足于我们的“满意服务”，因 为太多的人给了他满意的服务。所以我们就要做别人做不到的或是别人还没有做的事情，我们要不断地给客户提供“惊喜”，使他们的需求和期望得到超越。这种惊喜不仅仅体现在他们是否能得到优良品质，以及良好的售后服务，更多的还要体现在其他附加价值上。特别是在情感上下功夫，用情感和责任心去赢得客户，处处为客户着想，使客户感到愉悦，这就是我们所要做的服务，一种用“心”来经营的服务，一种能使客户感动的服务。她是建立在“满意服务”基础上一对一的人性化互动 服务。


我们想要发展，一定要为客户着想，我们不仅仅满足于“客户的需求是什么”，“我们能为客户做什么”。我们想要更大的发展，离不开每一个支持我们的客户，我们就还要想“我们还能为客户做些什么？” 对我们来说，让客户满意是基本任务，只有赢得客户的忠诚，才能在激烈的行业竞争中取胜。唯有用心去感动客 户，才能拥有客户的信任。我们将用我们的专业知识，优良的产品，满意的服务感动每一个客户。这是市场竞争对我们提出来的更高的要求。
我们将会牢记：  

我还能为客户做些什么，直到感动！！