排队机属于系统集成设备,既然是系统集成产品,其故障点是肯定存在的,在使用过程中出现一些这样那样的问题也就在所难免了,本指南是为了广大维修人员能快速学习并掌握排队机的维修技术而制作的。
排队机打印机提供商：
热敏80解决方案：
1.EPSON M-T532 + 控制板+电源。
2.新北洋 BT080 + 控制板+电源。
3.国产TEC532 + 控制板+电源。
76MM针打解决方案：
1.STAR-MP512III + 切刀 + 控制板+电源
2.STAR-MP512FMC +切刀 +控制板+电源。
2.EPSON M-U110II + 切刀+控制板+电源。
3.西铁城DP330+切刀+控制板+电源。
第一章总则
一、维修基本原则
1、进行排队机维修应遵循的基本原则
进行维修判断应从最简单的事情做起，简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括：
1.1 排队机设备周边的环境情况与位置（无线通讯排队设备，要查清外部是否有无线通讯干扰源，重点注意观察周边环境中是否有铁路、地铁或机场及其他同类无线通讯设备在使用），电源、连接件、其它设备，温度与湿度等；
1.2 排队机所表现的现象、显示的内容、及它们与正常情况的区别；
1.3 取号机内部环境情况、灰尘、连接、器件的颜色、指示灯的状态等；
1.4 电服软件配置的情况、系统资源、使用的操作系统、安装了何种其它软件、硬件驱动版本；
从最简单的事做起，有利于精力集中，有利于对故障的判断与定位，一定注意，必须通过认真的观察后，才能进行判断及维修。
2、根据观察的现象，要“先想再做”
先想后做包括以下几方面：
2.1 先想好怎么做，如何入手，再实际动手。也可以说先分析判断再动手进行维修；
2.2 其次对所发现的故障现象，尽可能的查询以前的维修记录；
2.3 在分析判断过程中，要根据自身以有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根不了解的，一定要向有经验的同事或技术支持工程师进行咨询，寻求帮助；
3、大多数的排队机故障判断，必须遵循“先软后硬”原则
即整个维修判断的过程，要先判断是否是软件引起的故障现象，先检查软件正常，如故障当时不能消失，则判断为硬件故障。
4、在维修过程中要分清主次
在出现故障现象时，有时可能看到排队机同时不止出现一种故障现象，或者同时出现多种故障现象，（如：取号机无法取号，呼叫器不能呼叫、声音没有等）此时，应先判断维修的主要故障现象，当修复后再维修次要故障现象，有时可能此时次要故障已不用维修了。
二、维修基本方法
1、观察法
观察法，是维修判断中的第一要法，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。
观察的内容包括：
1.1 周围的环境；
1.2 硬件环境（包括电源插座、接线头等）
1.3 软件环境（包括有无其它应用软件）
1.4 用户操作的习惯及过程
2、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。最小的环境有两种。
2.1 硬件最小系统是由取号机、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统；
2.2 软件最小系统是由在取号机上的主程序、语音程序；
最小系统排查法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，把几种设备集中在取号机周围组建最近最小的系统环境，看看系统是否能正常运行。起到线路或硬件设备的故障隔离。
最小系统法与排队除法结合，能较快的定位故障发生的原因，提高维修率率。
3、排查添加/去除法
3.1 排查添加法，是以最小系统为基础，每一次只向排队系统增加一个设备，来检查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置；
3.2 去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为准确的判断故障部位；
4、隔离法
是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬进行分离，判断故障是否发生变化的一种方法。
5、替换法
替换法是将好的设备替换被怀疑的设备，以判断故障现象是否消的一种维修方法。一定要采用同型号的硬件设备来进行测试。
6、敲打法
一般用在怀疑呼叫器或窗口屏故障时，采用对设备进行振动或扭曲来使故障复现，从而判断故障原因的一种维修方法。
7、固定建议
有些故障原因主要是数据线接头或电源接头松动造成，在排查故障后应彻底解决故障隐患，把有一些接插件进行固定措施，避免以后出现同类故障现象。
8、清洁建议
对触摸屏取号机定期进行清洁，如热敏打印机入纸口、CPU 风扇、插座、插槽等用酒精绵擦拭，如有氧化现象可用金属片小心轻轻刮擦。
除灰应先用干的毛刷对设备进行除灰，也可用电吹风进行除灰，严禁用金属工具进行清洁，如果需要的话必须彻底断电后进行操作
三、排队维修步骤
1、了解情况
在服务前与，与用户进行沟通，了解故障发生现后的情况，进行初步的判断。如果能尽可能了解详细的故障现象，将提高现场维修效率及判断的准确性也得到提高。了解用户的需求是否与排队系统实现功能冲突。
2、判断维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出故障原因，并进行修复过程。
3、检验
在维修后必须进行检验，确认故障现象不在出现。同时也要检查其它排队机功能是否能正常运行。
四、排队机维修操作步骤
1、再进行排队机维修过程中，尽可能的不把故障扩大；
2、在维修前应做好软件备份，对相关配置做了解以备恢复时操作；
3、必须充份与客户沟能，了解客户操作的全过程，出故障进所进行的何种操作；
第二章常见故障判断
本部份将从排队机从开机到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部份“维修判断”一节的组成部份，即不论用什么方法或不论判断什么内容，这两部份总是互相结合使用。
以下各类故障现象只是排队机中故障的一部分，未例现的故障现象，还在归纳中的，有的则没法归类。因此，本文件只能如总结的现象提供判断思路及方法。而没有的现象我们会在今后的工作中进行归纳整理，不断对本文件进行丰富完善。
一、触摸屏取号机内置PC
故障
1、故障现象：触摸屏取号机不能启动；
1.1 主机不能加电（如风扇不转或一加电转一下就停），开机掉闸，机箱部份金属带电；
1.2 开机无显示，开机报警；
1.3 自检报错或死机；
1.4 反复重起
2、可能涉及的配件
市电环境、电源、主板、CPU、内存、开关及开关线、复位线或复位按键。
3、判断要求/顺序
3.1 环境检查
3.1.1 电脑检查
A 电脑设备是否有变形、变色、异味；
B 环境的漫、湿度的情况；
C 加电后查看电脑器件是否有变形、变色、异味的现象发生；
3.1.2 查看市电
A 查看市电电压是否在220V，是否稳定；
B 市电接线定义是否正确（即左零右火，不充计用零线作地线、零线不应有虚接或悬空；
C 供电线路上是否有破损情况；
D 主机电源线及接在主板上的线，是否与接槽牢固；
3.1.3 检查电脑内部
A 电源开源可否正常断通、无连键、无虚连；
B 其它按键是否正常断通；
C 连接外部的电话线是否有断路、短路等现象；
D 主机电源是否与主板接好，主机电源与其它设备是否连接牢固；
3.1.4 检查设备安装是否牢固
A 检查是否在电脑与取号机连接部分有异物，造成短路；
B 检查内存安装，一定按顺序插好，可在现场重新安装；
3.1.5 加电后现象
A 按下电源开关键或复位键后，观察提示灯是否正常闪亮；
B 风扇（电源的和CPU 等）的工作情况，不应有不动作或只动一下即停止的现象；
C 注意倾听风扇的电机工作是否正常的运转声音或声音过大；
4、无法启动到操作系统
4.1 启动现象及解决办法
A 无法启动到操作系统，查看一下是否硬盘数据线是否接好，线是外表是否有外伤；
B 查看一下硬盘电源线是否接好，有无虚接不牢固现象；
C 检查系统是不是被感染病毒，或者安有其它防病毒软件；
D 检查是否有木马病毒，一定用最新杀毒软件进行查杀；
E 检查硬盘空间是否不足，清除无用垃圾文件
F 检查任务管理器后台是否有不正常程序运行，保留最基本后台程序测试一下；
5、局域网类故障
5.1 可能出的现象
5.1.1 网卡不工作，指示灯显示不正常；
5.1.2 能PING 通但不能连网，网络传输错误；
5.1.3 网络出现错误及死机；
5.1.4 只能看到自己；
5.2 可能涉及到的硬件有
网卡、交换机（包HUB、路由器）、网线、主板等硬件
5.3 解决方法及重点
5.3.1 所有涉及硬件是否接好及通电；
5.3.2 网线是否接好、水晶头及线外皮是否损伤、水晶头是否有氧化现象；
5.3.3 网线长度是否过长，最长不应超过100 米；
5.3.4 加电后网卡灯是否亮，如不亮说明设备可能有问题；
5.3.5 网线有交换机周围是否有强磁或强电干扰；
5.3.6 相关设备是否有异味、变型、变色现象；
5.3.7 如PING 不通可把网络属性中所有硬件删除掉，重新驱动即可；
5.3.8 机器系统同是否有病毒；
6、音频类故障
6.1 可能出现的现象
6.1.1 声音过大或过小；
6.1.2 播放声音有杂音，声音异常，不发生；
6.1.3 设备安装异常，在设备管理器中有叹号；
6.2 解决方法及重点
6.2.1 如无声的情况可先查看音箱电源是否接好、音频插头是否牢固，可将功放接到
其它电脑上看可否出声；
6.2.2 查看功放到吸顶音箱的音频线是否接好，有无虚接情况；
6.2.3 查看吸顶音箱或其它音箱是否有本身故障；
6.2.4 是否其它媒体软件中把声音开关调小；
6.2.5 检查是否使用最新DirectX 的版本；
6.2.6 可在必要时重新驱动声卡；
二、触摸屏取号机故障
1、出现故意现象
1.1 按取号界面无法取号；
1.2 按取号界面提示XXX 程序错误提示；
1.3 提示无效按键提示；
1.4 取号时提示与服务器连接失败；
1.5 点按键时长时间无反映，不出纸；
2、解决方法及步骤
2.1 在保证电脑运地正常时，判断触摸屏程序与主程序版本是否相对应；
2.2 查看主程序是否设定相同数量的按键数，并配置好业务号段；
2.3 如果是后台服务器时，查看取号机是否把XP 防火墙关闭了；
2.4 主程序设定取号机IP 地址是否正确（如XP 和2000 系统在不接网线时系统会默认
本地IP 是127.0.0.1）；
2.5 查看本地端口是否与其它设备有冲突；
2.6 查看系统是否有病毒；
2.7 触摸屏是否驱动好，设置键位是否准确，端口设置是否为“1”值；
2.8 热敏打印机是否工作正常（如：数据线没接好、卡纸等现象）；
三、呼叫器类故障
1、呼叫器出现故障现象
1.1 呼叫器显示屏上无显示；
1.2 呼叫器无法登录；
1.3 呼叫器液晶显示屏上信息时有时无；
1.4 登录时出有ERR 错误提示；
1.5 登录后无法呼叫客户号码；
1.6 窗口中有的呼叫器好用，有的不好用；
2、解决方法应分成两类
2.1 呼叫器显示屏无显示类
2.1.1 通讯控制器是否加电，也可把呼叫器到取号机处做最小环境测试；
2.1.2 通讯控制器到柜台呼叫器数据线序是否一致；
2.1.3 呼叫器数据干线的水晶头是否真的做好；
2.1.4 呼叫器数据干线是否有断线；
2.1.5 柜台内连接呼叫器的各个节点是否有断的，是否有坏的三通；
2.1.6 柜台内呼叫器是否用模块连接的，查看模块是否有接错、接反、短路等现象；
2.1.7 柜台内的数据线、水晶头是否做好；
2.1.8 查看一下当线数据线的电压是否正常，为24V；
2.2 呼叫器显示屏可以显示信息
2.2.1 查看主程序是否启动成功，柜台中呼叫器是否配置正确；
2.2.2 取号机串口线与通讯控制器是否接好，线是否有问题；
2.2.3 排队所需串口是否冲突，串口本身是否工作正常；
2.2.3 排队机采用哪种方试登录，可在cnfig.ini 文件中查看是否为简化登录；
2.2.4 可采用最小环境测试，是否为柜台线路、节点、其它设备有故障影响；
2.2.5 查看呼叫器地址是否设置正确，是否与柜台其它窗口址冲突；
2.2.6 查看呼叫器地址码是否松动；
2.2.7 呼叫器RJ45 接口内是否有物，或接口有损坏；
2.2.8 通讯控制器芯片程序版本是否正确，通讯控制器工作是否正常；
2.2.9 与公司工程部核对呼叫器芯片版本是否正确；
2.2.10 如有评价器时应把所有评价器与通讯控制器端断开测试；
四、LED
窗口屏类故障
1、窗口屏故障现象
1.1 显示屏无任何信息显示；
1.2 显示屏花屏，无任何正常显示；
1.3 显示屏不显示呼叫信息；
1.4 显示屏显示叫号信息出现，“请NNN 号”等信息提示”；
1.5 显示屏总在不正常闪烁；
1.6 如八字显示屏有一半无任何信息显示；
2、解决方法应分成两类
2.1 显示屏无显示类
2.1.1 查看220V 电源是否通电，如跳闸查看是否有短路处；
2.1.2 查看显示屏内的电源线是否有断开、虚接情况；
2.2.3 查看显示屏内显示卡与屏体的数据线头是否接好、线是否有破损现象；
2.2.4 查看屏内供电的“逆变器”是否有问题；
2.2 显示屏可以显示信息
2.2.1 主程序是否打开，当前呼叫器是否能登录呼叫；
2.2.2 显示屏到通讯控制器的数据干线是否有破损，两断线序是否一致；
2.2.3 显示屏数据干线的水晶头是否压实，与设备接口处是否不实；
2.2.4 用呼叫器在窗口屏一端进行测试，查看数据为是否正常
2.2.5 查看窗口显示屏的址码开关是否松动，地址码是否拨错；
2.2.6 传屏时显示屏是否有反映，可重新给显示屏发送一次数据；
2.2.7 显示屏内的数据扁线是否接好，显示卡RJ45 座与水晶头接实；
2.2.8 可以更换显示卡或者显示卡上的487 芯片来进行测试；
五、声音类故障
1、声音故障现象
1.1 呼叫时没有语音提示但主程序显示连接成功；
1.2 在主程序上找不到语音设备；
1.3 呼叫时语速非常慢；
1.4 呼叫时语音音质非常差；
1.5 功放不发声音，用其它耳麦测试机器及软件设置没有问题；
2、解决此问题时应分为两类进行排查
2.1 硬件类故障
2.1.1 查看系统工作是否正常；
2.1.2 查看声卡是否驱动，是否与其它外设有地址冲突；
2.1.3 查看音频线是否正确连接
2.1.4 查看功放是否通电，音频线的连接是否牢固；
2.1.5 查看功放面板上的指示开关与驳接的音频线设置是否一致；
2.1.6 查看功放到音箱间的音频头是否接好，线外表是否有破损，音频线的线材等情况；
2.1.7 音质不好时应查看音频线是否有破损，接头现是否有铜丝外露，周边是否有强电
干扰；
2.2. 软件类故障
2.2.1 查看系统现在是否被感染病毒，用最新杀毒软件进行查杀；
2.2.2 主程序中语音设备设置是否正确，是否选为虚拟设备；
2.2.3 语音设备指定的IP 地址是否本地计算机真实的IP（注：在不接网线时系统会默
认当前IP 为127.0.0.1）；
2.2.4 高级设置中关于柜台设置是否选择有语音设务；
2.2.5 语音软件的版本与主程序匹配上；
2.2.6 语音系统中是否缺少音源文件的路径，文件夹中是否没有音源文件；
2.2.7 可在虚拟语音软件安装目录中查看QSOUND 的数据库文件，查看是否为每个个
柜台单独设置正确的语音参数配置；
2.2.8 如果出现语音会越来越慢，可以加一个独立声卡；
2.2.9 在机器系统长时间不关机的情况下也可能出现语音越来越慢的现象；
2.2.10 有时播放出来的音质大多数与功放及声卡本身质量有关；
